О нидерландской системе коммунальных услуг

На днях довелось снова испытать особенности коммунальных услуг в Амстердаме и невозможно не написать об этом. Возможно, это особенность крупных корпораций, т.к. пока нам довелось сталкиваться только с их проблемами, но происходит это всё-равно необычно. Итак, предположим у вас что-то сломалось: не работает интернет или выключилось электричество. Первым делом вы звоните в службу поддержки поставщика, где вам направляют ремонтника (в случае с интернетом дата визита может быть через пару дней, с электричеством дело обычно ограничивается парой часов). И, по российской привычке можно ожидать что мастер придёт и найдёт причину где бы она ни была. Ан нет, первый ремонтник который к вам придет обычно отвечает только за дела внутри квартиры: может посмотреть есть ли сигнал в кабеле на входе или посмотрит на состояние пробок. Поняв, что дело за пределами квартиры, вам назначат другого ремонтника, возможно даже из другой компании (опять через пару суток в случае интернета или пару часов в случае электричества). Вот этот второй ремонтник уже постарается решить проблему на уровне дома, проверит подключение к распределительному щитку и т.п. Но если и ему вдруг что-то не удастся – ожидайте появления третьего ремонтника из какой-нибудь кабельной компании который будет уже детально разбираться в чём проблема.

Самое забавное оказалось то, что в случае интернета проблема была в щитке на входе в дом – не работал разъём в который был подключен кабель нашей квартиры. Но чтобы установить этот факт сначала нужно было установить какой-же из кабелей наш, т.к. их неверно промаркировали при прокладке и потребовалось три визита и пять часов работы последнего мастера. Который, к его чести, смог и идентифицировать кабель, и, подивишись тому, что несмотря на замену кажущегося поврежденным участка сигнал всё равно отсутствует, догадался проверить разъём в щитке (что впрочем мог сделать и предыдущий мастер и сэкономить нам несколько дней ожидания).

Leave a Reply